El servicio en la biblioteca es:

1. Un acto social que se lleva a cabo en contacto directo entre el usuario y el bibliotecario que lo realiza.

2. Un conjunto de prestaciones que el usuario espera, como valor agradado del producto o servicio que está recibiendo.

Los servicios se brindan, se experimentan, establecen y promueven conexiones éntrelos individuos.

Esta interacción puede clasificarse según el grado de contacto que tenga el personal con el usuario en el momento de la presentación del servicio. Sera un servicio de alto contacto si el usuario trata directamente con el bibliotecario, o de bajo contacto cuando en la actividad que deba realizar la relación con el personal es mínima o nula.

1. Intangibilidad: No se pueden tocar, ver, probar, ni oler

2. Heterogeneidad: al realizarse en el marco de una relación directa entre seres humanos, los servicios varían continuamente.

3. Inseparabilidad entre producción y consumo: Se consume mientras se realiza, estando el cliente implicado en el proceso.

4. Caducidad: No puede almacenarse

5. No tiene fines de lucro: esto significa que no tengan un costo, ni un precio

6. Puede estar dirigido a un usuario externo o interno: usuario o personal, respectivament